Assistente de Monitoria e Qualidade

Estamos procurando um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

• Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
• Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
• Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
• Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
• Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
• Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
• Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente. 
• Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
• Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
• Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
• Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes. 
• Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
• Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
• Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
• Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
• Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
• Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

Formação: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

Nível Básico

• Pacote Office
• Dashboards

Nível Intermediário

• Comunicação Oral e Escrita

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Totalpass.