Supervisor de Customer Experience

Acompanhar toda a jornada do cliente, identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas.

• Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros.
• Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários.
• Padronizar comunicados com credenciados (dentistas) referente a repasses realizados na Brazil Dental.
• Apoiar equipes operacionais em ações relacionadas a experiência do cliente (beneficiado, credenciado e central de atendimento), buscando melhorias e entrega de ótimas experiências.
• Buscar melhorias nos processos avaliados em nosso NPS e acompanhar as ações com reporte a equipe de relacionamento.
• Promover melhoria tecnológica buscando realizar benchmarking com empresas do mercado, visando uma melhor comunicação/experiência do cliente.
• Liderar atividades estratégicas na implantação de projetos nas áreas.

Formação Acadêmica: Superior Completo em Adm, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

Conhecimento Intermediário:

Sistema CRM;

Indicadores de Experiência do Cliente (NPS e Reclame Aqui).

Conhecimentos Avançados:

Excel e Power Point;

Mapeamento de jornada do cliente.